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La médiation est un processus structuré, volontaire et coopératif de prévention et de résolution amiable des différends qui repose sur la responsabilité et l’autonomie des participants.
Initiée par les intéressés eux-mêmes, leurs conseils, les représentants d’une organisation ou un magistrat, la médiation fait intervenir un médiateur dûment formé, tiers indépendant, neutre et impartial.
Facilitateur de communication, sans pouvoir de décision, ni rôle d’expertise technique ou de conseil, le médiateur favorise le dialogue et la relation, notamment par des entretiens et rencontres confidentiels.
(Livre blanc de la médiation – Médiation 21 – octobre 2019).
La médiation est un puissant levier de transformation des relations entre les personnes, qui intéresse aussi bien les personnes que les organisations (entreprises, collectivités, associations, etc…), tant dans la sphère privée que dans un cadre professionnel. Efficace dans la résolution des litiges, qu’ils soient interindividuels ou collectifs, c’est aussi un outil performant de prévention des conflits ou de sécurisation des projets.
La méthode du Centre ARMONIE MEDIATION repose sur :
- L’instauration de la confiance par une écoute bienveillante dans un cadre confidentiel,
- La clarification des perceptions et besoins de chacune des parties prenantes,
- La mobilisation de l’intelligence collective en vue de rétablir la communication et de surmonter les différends par la mise en œuvre d’une solution mutuellement satisfaisante.