Lorsque des personnes sont en conflit, les perceptions qu’elles ont de la réalité ne coïncident plus, et tout se passe comme si elles s’inscrivaient dans des perspectives parallèles, exclusives de toute rencontre.

L’espace de médiation leur permet de se tourner de nouveau l’une vers l’autre, et de s’inscrire dans un cercle vertueux d’écoute, de compréhension mutuelle et de coopération.

Dans cet espace clos, sécurisé et confidentiel, la présence du médiateur les aide à s’engager dans un échange d’une tonalité plus appropriée et facilite la restauration d’une certaine forme d’harmonie, permettant à chacun de retrouver son alignement ».